“最多跑一次”改革是近年来中国政务服务创新的重要举措，旨在通过优化流程、整合资源，让群众和企业办事“只进一扇门、最多跑一次”。四川省内江市东兴区在这一改革中表现突出，其成功的关键在于充分利用软件外包服务，构建高效、智能的政务服务体系。
一、软件外包服务的战略定位
东兴区政府认识到，要实现“最多跑一次”目标，传统的手工操作和分散系统难以支撑。因此，他们选择将政务软件的开发、维护和升级外包给专业的技术公司。这种外包模式不仅降低了政府自建团队的成本，还引入了先进的技术和互联网思维，确保系统能够快速响应需求变化。
二、具体实施措施
- 统一平台建设：东兴区通过软件外包服务，开发了集成的在线政务平台，涵盖工商登记、社保办理、税务申报等多个领域。平台采用模块化设计，用户可通过单一入口提交申请，后台系统自动流转处理，减少重复跑腿。
- 数据共享与互联：外包团队帮助东兴区打通各部门数据壁垒，实现信息共享。例如，企业注册时，工商、税务、公安等部门数据实时同步，避免了群众多次提交相同材料。
- 移动端优化：外包服务商开发了移动APP和微信小程序，提供预约、查询、支付等功能。群众可随时随地办理业务，线下跑动次数大幅减少。
- 智能客服与培训：外包团队还引入了AI客服系统，提供24小时在线咨询，并定期对政府工作人员进行软件使用培训，提升服务效率。
三、成效与影响
自实施以来，东兴区“最多跑一次”事项覆盖率达90%以上，企业开办时间从过去数天缩短至1天内，群众满意度显著提升。软件外包服务不仅降低了运营成本，还推动了政务数字化转型升级，成为东兴区改革的“加速器”。
四、经验与启示
东兴区的成功表明，政府可通过软件外包服务快速弥补技术短板，实现政务服务高效化。关键在于：选择可靠的外包伙伴、注重数据安全、持续优化用户体验。这一模式为其他地区提供了可复制的经验，助力全国“放管服”改革深化。
东兴区以软件外包服务为抓手，将“最多跑一次”从理念转化为现实，展现了科技赋能政务的无限潜力。未来，随着5G、人工智能等技术的应用，东兴区有望进一步优化服务，打造更智能的便民生态。
